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Comment déployer une culture managériale augmentée ?
Le cas en résumé
Le brief
L’évolution tant structurelle que conjoncturelle rencontrée par les banques impacte l’organisation, les interactions clients… Notre client souhaitait renforcer la satisfaction de tous : celle des collaborateurs comme des clients.
La réponse
À partir des enjeux de la Banque Populaire du Nord, Bizness a proposé un parcours d’accompagnement dédié aux managers baptisé Master Manager.
La solution
Les équipes Bizness ont conçu bien plus qu’une formation ! Master Manager c’est un dispositif d’accompagnement qui permet d’insuffler une nouvelle culture managériale.
”« Suite à la formation, j'ai changé mon approche. J'ai décidé de déléguer plus et de ne pas faire à la place de mon équipe. Je dois faire confiance. »
OlivierManager du réseau
4.6
Satisfaction des apprenants surl’amélioration des pratiques professionnelles
Le cas en entier ⤵️
Le brief et les objectifs
L’évolution tant structurelle que conjoncturelle rencontrée par les banques impacte l’organisation, la gestion des talents, les interactions avec les clients mais aussi l’ensemble des métiers des collaborateurs. Face à ce contexte, notre client souhaitait renforcer la satisfaction de tous. Celle des collaborateurs comme des clients, pour répondre aux enjeux stratégiques de la banque.
Les managers doivent alors travailler sur 4 piliers :
– Fidéliser : être attractif, développer un sentiment d’appartenance et assoir la culture de l’entreprise.
– Développer : faire monter en compétences, renforcer les talents, booster les carrières.
– Enthousiasmer : donner du sens au travail, développer le plaisir et la fierté d’être banquier.
– Performer : sublimer l’expérience client, conquérir, fidéliser et développer la marge des agences.
Pour y parvenir, les défis étaient multiples : avoir une ligne managériale forte, travailler sur les nouvelles postures managériales, créer une communauté managériale, ou encore être à l’aise sur le recrutement des talents…
La réponse
À partir des enjeux de la Banque Populaire du Nord, Bizness a proposé un parcours d’accompagnement dédié aux managers baptisé Master Manager.
Ce programme sur-mesure permet :
– D’instaurer de nouvelles ambitions managériales,
– D’accompagner les managers sur le long terme.
Master Manager by Bizness est un programme construit pour donner aux managers les moyens de réaliser leurs missions. Il est le fruit d’un travail collaboratif entre les équipes Bizness et le client. Une approche pédagogique exigeante au service des ambitions stratégiques de l’entreprise.
La solution
Les équipes Bizness ont conçu bien plus qu’une formation ! Master Manager c’est un dispositif d’accompagnement qui permet d’insuffler une nouvelle culture managériale. Concrètement, cet accompagnement comprenait :
– 1 kick-off stratégique avec l’ensemble du CODIR et des managers de managers,
– 1 séminaire de lancement,
– 1 diagnostic de positionnement complété par un entretien avec le manager, son N+1 et la Direction des Ressources Humaines,
– 3 parcours, selon les 3 niveaux du manager, segmentés en 3 modules,
– 1 projet managérial à construire et mettre en place sur le terrain,
– 1 soutenance devant un Grand Jury pour valider le projet managérial réalisé.
Les clés du succès 💡
La personnalisationdu parcours
Pour développer l’aisance du manager et booster sa performance, la priorité est de lui adresser la formation qui lui convient : individualiser sa montée en compétences. La personnalisation commence par permettre au manager de se situer à l’aide d’un questionnaire. L’analyse des résultats définit les orientations de la formation et les modules à suivre pour chaque manager. Stop à la formation mouton !
Un fil conducteur : le projet managérial
En plus des apports pédagogiques, Bizness place au coeur de la formation l’élaboration et le déploiement d’un projet managérial que le manager mène tout au long de son parcours.
Concrètement, le manager et le formateur définissent ensemble les premières lignes du projet et le plan d’action pour le mettre en place.
Un dispositif Formation Nouvelle Génération favorise des actions pour que les apprenants sachent faire plutôt que sachent tout court. Le training est R.O.I !
La validation des acquis
À l’issue de chaque module, la progression pédagogique est évaluée grâce à la validation des acquis devant un jury. Cette soutenance certifiante permet au manager de passer au module de formation suivant. Certifier, c’est mesurer le chemin parcouru par les managers et valider les compétences. Cette étape est aussi le moment d’engager toute la ligne managériale et de réaffirmer la culture managériale de la banque.
Les résultats ✨
Depuis le début de sa collaboration avec Bizness, la Banque Populaire du Nord a eu d’excellents retours sur le programme de la part des apprenants : + de 100 managers accompagnés pendant 8 mois. Les managers sont particulièrement satisfaits de la pertinence du fléchage de la formation en fonction de leur profil. Les apprenants sont auteurs et acteurs de leur formation. Grâce à la forte implication de l’interne, du CODIR au Directeur d’Agence, Master Manager c’est aussi une communauté de managers qui font vivre les nouvelles pratiques managériales.
Et last but not least : notre client nous fait confiance pour continuer d’enrichir les parcours avec de nouvelles thématiques : management hybride, management générationnel, gestion du conflit…
4.6
Qualité de l'animation
4.1
Expérience de formation
Télécharger le cas client
Bizness, en partenariat avec la Direction Métiers et la Direction Développement des Compétences a optimisé les pratiques managériales du groupe. Cet accompagnement permet à tous les managers-banquiers de s’adapter aux nouvelles formes d’organisation du travail.
Découvrez comment la Banque Populaire du Nord a fait évoluer sa culture managériale avec et pour ses managers.
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