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Formation
relation client

Pour les grandes entreprises
et les acteurs publics.

Passez de bureau des pleurs à bourreau des coeurs

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Des axes de formation pensés avec ❤️ pour répondre à vos enjeux

L’hybridation des modes de contact, l’évolution des outils pour les conseillers mais aussi les clients, l’autonomisation des clients sur des opérations simples, la recherche de la meilleure expérience client ou encore la quête de l’excellence relationnelle… Transformez ces enjeux en atouts, développez les compétences de vos équipes.

1. Homogénéiser les pratiques relationnelles

  • Référentiel de bonnes pratiques et moments de vie client
  • Art du pitch
  • Attitudes face à un client

2. Instaurer une culture client

  • Réciprocité des attentions : expérience client et collaborateur
  • Ancrage et animation continue de la culture client

3. Performer dans un univers omnicanal

  • Culture client et omnicanalité
  • Relation client sans distance
  • Selfcare et autonomisation client

4. Gagner en efficience relationnelle

  • Communication client impactante
  • Contrat relationnel
  • Climat de confiance dès le démarrage
  • Agilité, proactivité, efficacité
  • Gestion des situations difficiles et incivilités
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